Στις προσφορές φωτοβολταϊκών θα συναντήσετε συχνά μια εντυπωσιακή αναφορά: «εγγύηση για πολλά χρόνια». Τι καλύπτει όμως αυτή η υπόσχεση; Τα πάνελ, το inverter, την εργασία ή την παραγωγή ολόκληρου του συστήματος;
Ένα φωτοβολταϊκό δεν έχει μία ενιαία εγγύηση για τα πάντα. Κάθε βασικό εξάρτημα και κάθε υπηρεσία μπορεί να συνοδεύεται από διαφορετικούς όρους, προθεσμίες και διαδικασίες υποστήριξης.
Στη Solar Home θέλουμε να γνωρίζετε τι αγοράζετε και τι να αναζητήσετε στα έγγραφα που παραλαμβάνετε. Ο παρακάτω οδηγός σάς βοηθά να ξεχωρίσετε τις καλύψεις και να οργανώσετε σωστά τον φάκελο του συστήματός σας.
Εγγύηση προϊόντος και εγγύηση απόδοσης: Δύο διαφορετικές καλύψεις
Στα φωτοβολταϊκά πάνελ χρειάζεται να ξεχωρίζετε:
- Την εγγύηση προϊόντος, που αφορά ελαττώματα του εξοπλισμού, σύμφωνα με τους όρους του κατασκευαστή.
- Την εγγύηση απόδοσης ή ισχύος, που αφορά τη διατήρηση ενός ορισμένου επιπέδου ισχύος με την πάροδο του χρόνου, υπό καθορισμένες συνθήκες ελέγχου.
Οι δύο διάρκειες δεν είναι απαραίτητα ίδιες. Στην τεκμηρίωση της Trinasolar για τη σειρά Vertex S+ αναφέρονται χωριστά οι καλύψεις προϊόντος και απόδοσης.
Ζητήστε τα αντίστοιχα έγγραφα για τον ακριβή κωδικό των πάνελ σας. Η αναφορά σε μια μάρκα ή μια γενική σειρά προϊόντων δεν αρκεί για να επιβεβαιώσετε τους όρους της δικής σας αγοράς.
Τι σημαίνει πραγματικά η εγγύηση απόδοσης των πάνελ;
Η εγγύηση απόδοσης δεν υπόσχεται ότι το σπίτι σας θα παράγει τις ίδιες κιλοβατώρες κάθε χρόνο. Αναφέρεται στην ισχύ των πάνελ, με συγκεκριμένη μεθοδολογία μέτρησης και προβλεπόμενη μεταβολή στον χρόνο.
Στα τεχνικά φυλλάδια μπορεί να εμφανίζεται διάγραμμα με την εγγυημένη ισχύ ανά έτος, όπως στο παράδειγμα της Trinasolar για το TSM-NE21.
Ας υποθέσουμε, αποκλειστικά για να κατανοήσετε την έννοια, ότι ένα πάνελ ονομαστικής ισχύος 500 W έχει συμβατικό όριο διατήρησης ισχύος 90% σε κάποιο έτος. Το αντίστοιχο όριο θα ήταν 450 W υπό τις προβλεπόμενες συνθήκες ελέγχου. Αυτό δεν σημαίνει εγγύηση συγκεκριμένης ετήσιας παραγωγής ή εξοικονόμησης.
Η ηλιοφάνεια, οι σκιάσεις, η θερμοκρασία, οι απώλειες και η λειτουργία του υπόλοιπου συστήματος επηρεάζουν την πραγματική παραγωγή. Μια χαμηλότερη ένδειξη στην εφαρμογή χρειάζεται διάγνωση πριν συνδεθεί με αξίωση εγγύησης.
Για το inverter, ελέγξτε και τη διαδικασία υποστήριξης
Το inverter έχει δική του εμπορική εγγύηση. Ρωτήστε πότε αρχίζει, αν απαιτείται καταχώριση του προϊόντος και αν μια επέκταση περιλαμβάνεται στην προσφορά ή αγοράζεται χωριστά.
Εξίσου σημαντικό είναι τι συμβαίνει όταν παρουσιαστεί βλάβη:
- Ποιος ανοίγει και παρακολουθεί το αίτημα;
- Προβλέπεται επισκευή ή αντικατάσταση;
- Τι ισχύει για μεταφορά, αποξήλωση και επανατοποθέτηση;
- Υπάρχουν πρόσθετα έξοδα πρόσβασης στον εξοπλισμό;
- Ποια εγγύηση συνεχίζεται μετά την αντικατάσταση;
Οι όροι εργοστασιακής εγγύησης της SMA, για παράδειγμα, διακρίνουν επίπεδα υπηρεσιών και επιμέρους καλύψεις. Περιγράφουν επίσης ότι η αντικατάσταση μπορεί να μεταφέρει το υπόλοιπο της αρχικής περιόδου, αντί να ξεκινά υποχρεωτικά μια καινούργια πλήρης εγγύηση.
Για τη λειτουργία του εξαρτήματος, μπορείτε να διαβάσετε τον οδηγό μας για το inverter.
Στις μπαταρίες, τα χρόνια δεν είναι το μοναδικό κριτήριο
Μια μπαταρία μπορεί να συνοδεύεται από κάλυψη προϊόντος και ξεχωριστούς όρους διατήρησης της αποθηκευτικής της ικανότητας.
Διαβάστε αν η κάλυψη απόδοσης συνδέεται με:
- Τη διάρκεια από την έναρξη της εγγύησης.
- Ένα ελάχιστο ποσοστό διατηρούμενης ωφέλιμης ενέργειας.
- Τη συνολική ενέργεια που έχει αποδώσει η μπαταρία.
- Τις επιτρεπόμενες συνθήκες λειτουργίας και τη συμβατότητα του συστήματος.
Στους ευρωπαϊκούς όρους της BYD Battery-Box Premium HVS/HVM, η περιορισμένη κάλυψη απόδοσης συνδέεται τόσο με χρόνο όσο και με όριο συνολικής αποδιδόμενης ενέργειας, ανάλογα με το ποιο συμπληρώνεται πρώτο.
Ζητήστε να σας εξηγήσουν τι σημαίνουν οι όροι για τη δική σας χρήση. Μην μεταφέρετε αυτόματα ποσοστά και διάρκειες από άλλο μοντέλο, διαφορετική γενιά εξοπλισμού ή άλλη χώρα.
Τι καλύπτει η εργασία εγκατάστασης;
Η εμπορική εγγύηση του κατασκευαστή αφορά τον εξοπλισμό με τους δικούς του όρους. Η ευθύνη και η υποστήριξη για τις εργασίες εγκατάστασης χρειάζονται ξεχωριστή αποσαφήνιση στη συμφωνία σας.
Ζητήστε να αναφέρονται γραπτώς οι εργασίες που καλύπτονται, η διάρκεια της συμφωνημένης κάλυψης και ο τρόπος αναφοράς προβλημάτων. Για παράδειγμα, ποιος εξετάζει ένα ζήτημα στη στήριξη, στις καλωδιώσεις ή στα σημεία επέμβασης στη στέγη;
Η ίδια βλάβη μπορεί αρχικά να μοιάζει με πρόβλημα διαφορετικών εξαρτημάτων. Γι’ αυτό χρειάζεστε έναν σαφή υπεύθυνο επικοινωνίας, ώστε να οργανώνεται η τεχνική διάγνωση και να ενημερώνεστε για τα επόμενα βήματα.
Αν συγκρίνετε προτάσεις, αξιοποιήστε και τον οδηγό μας για τη σύγκριση δύο προσφορών φωτοβολταϊκών.
Η εμπορική εγγύηση δεν αντικαθιστά τα νόμιμα δικαιώματά σας
Για καταναλωτικές αγορές αγαθών από επαγγελματία, η Ευρωπαϊκή Ένωση διακρίνει τη νόμιμη προστασία για ελαττωματικά ή μη συμμορφούμενα αγαθά από την πρόσθετη εμπορική εγγύηση.
Η εμπορική κάλυψη δεν μπορεί να καταργεί ή να περιορίζει τα σχετικά νόμιμα δικαιώματά σας, όπως εξηγεί το Your Europe της Ευρωπαϊκής Ένωσης.
Μην θεωρείτε επομένως ότι η λήξη μιας επιμέρους εμπορικής κάλυψης απαντά από μόνη της σε κάθε ζήτημα ευθύνης. Η εφαρμογή των δικαιωμάτων εξαρτάται από τη συγκεκριμένη αγορά και σύμβαση· μια επαγγελματική αγορά δεν ταυτίζεται αυτόματα με μια καταναλωτική.
Ποια έγγραφα να κρατήσετε από την πρώτη ημέρα;
Οργανώστε έναν κοινό φάκελο, έντυπο ή ψηφιακό, με:
- Την τελική προσφορά, τη σύμβαση και τα παραστατικά.
- Τους ακριβείς κωδικούς και τους σειριακούς αριθμούς εξοπλισμού.
- Τα έγγραφα εγγύησης που ισχύουν για την αγορά σας.
- Τις επιβεβαιώσεις καταχώρισης ή επέκτασης εγγύησης.
- Τα παραδοτέα θέσης σε λειτουργία και τις οδηγίες χρήσης.
- Το ιστορικό συντήρησης, τεχνικών επισκέψεων και επικοινωνίας.
Κρατήστε πρόσβαση και στα δεδομένα παρακολούθησης. Στον οδηγό μας για το monitoring φωτοβολταϊκών εξηγούμε πώς το ιστορικό λειτουργίας βοηθά στον έλεγχο του συστήματος.
Τα δεδομένα διευκολύνουν τη διερεύνηση· δεν αποδεικνύουν από μόνα τους ότι ένα αίτημα καλύπτεται.
Τι να κάνετε αν εμφανιστεί πρόβλημα;
Σημειώστε πότε παρατηρήσατε το πρόβλημα και ποιο μήνυμα εμφανίζεται στην εφαρμογή. Επικοινωνήστε εγκαίρως με την εταιρεία εγκατάστασης ή το προβλεπόμενο σημείο υποστήριξης και ζητήστε αριθμό αιτήματος.
Πριν εγκρίνετε πρόσθετες εργασίες, ζητήστε ενημέρωση για τη διάγνωση, την πιθανή κάλυψη και τυχόν χρεώσεις. Κρατήστε την επικοινωνία και τις τεχνικές αναφορές στον φάκελό σας.
Μην ανοίγετε συσκευές και μην επιχειρείτε επισκευές μόνοι σας. Ακολουθήστε τις οδηγίες ασφαλείας και τη διαδικασία του αρμόδιου τεχνικού.
Συχνές ερωτήσεις
Η μεγάλη διάρκεια εγγύησης των πάνελ καλύπτει όλο το φωτοβολταϊκό;
Όχι. Ελέγξτε αν αφορά το προϊόν ή την απόδοση των πάνελ και αναζητήστε χωριστά τους όρους για inverter, μπαταρία και εγκατάσταση.
Η εγγύηση απόδοσης εξασφαλίζει συγκεκριμένη μείωση στον λογαριασμό σας;
Όχι. Η διατήρηση ισχύος ενός πάνελ δεν είναι εγγύηση ετήσιας παραγωγής, αυτοκατανάλωσης ή οικονομικής εξοικονόμησης.
Αν αντικατασταθεί το inverter, αρχίζουν ξανά όλα τα χρόνια εγγύησης;
Όχι υποχρεωτικά. Ζητήστε τους όρους που εφαρμόζονται στην αντικατάσταση και γραπτή επιβεβαίωση της υπολειπόμενης κάλυψης.
Η εγγύηση καλύπτει ζημιές από κάθε εξωτερικό συμβάν;
Μην το θεωρείτε δεδομένο. Ελέγξτε τις εξαιρέσεις και συζητήστε χωριστά την ασφαλιστική κάλυψη του συστήματος.
Επιλέξτε καθαρούς όρους και οργανωμένη υποστήριξη
Η αξία της εγγύησης βρίσκεται στον συνδυασμό διάρκειας, καλύψεων και σαφούς διαδικασίας εξυπηρέτησης. Ζητήστε τις διευκρινίσεις πριν την αγορά και κρατήστε όλα τα έγγραφα μετά την παράδοση.
Στη Solar Home μπορούμε να συζητήσουμε τον εξοπλισμό και τις ανάγκες της εγκατάστασής σας, ώστε να έχετε κατανοητή εικόνα της πρότασης. Επικοινωνήστε μαζί μας για τη μελέτη του δικού σας συστήματος.
Πηγές και τεχνικές αναφορές
- Ευρωπαϊκή Ένωση — νόμιμες και εμπορικές εγγυήσεις.
- Trinasolar — χωριστές καλύψεις προϊόντος και απόδοσης και ενδεικτικό διάγραμμα εγγυημένης ισχύος.
- SMA — όροι εργοστασιακής εγγύησης Home & Business.
- BYD — ευρωπαϊκοί όροι εγγύησης Battery-Box Premium HVS/HVM.
Οι κατασκευαστές αναφέρονται ως παραδείγματα διαφορετικών όρων. Για κάθε αγορά ελέγχετε την έκδοση εγγύησης που αντιστοιχεί στο συγκεκριμένο προϊόν, στην ημερομηνία και στη χώρα εγκατάστασης.
