In Photovoltaik-Angeboten begegnet Ihnen häufig ein beeindruckendes Versprechen: „Garantie für viele Jahre“. Doch was deckt dieses Versprechen ab? Die Module, den Wechselrichter, die Arbeit oder die Produktion der gesamten Anlage?
Eine Photovoltaikanlage hat nicht eine einzige Garantie, die alles abdeckt. Für jede wichtige Komponente und jede Dienstleistung können unterschiedliche Bedingungen, Fristen und Supportverfahren gelten.
Bei Solar Home möchten wir, dass Sie wissen, was Sie kaufen und worauf Sie in den Unterlagen achten sollten, die Sie erhalten. Der folgende Leitfaden hilft Ihnen, die verschiedenen Garantieleistungen zu unterscheiden und die Unterlagen zu Ihrer Anlage richtig zusammenzustellen.
Produktgarantie und Leistungsgarantie: zwei verschiedene Garantieleistungen
Bei Photovoltaikmodulen sollten Sie unterscheiden zwischen:
- Der Produktgarantie, die gemäß den Bedingungen des Herstellers Material- und Herstellungsfehler der Ausrüstung abdeckt.
- Der Leistungs- oder Wattgarantie, die sich unter festgelegten Prüfbedingungen auf die Aufrechterhaltung eines bestimmten Leistungsniveaus im Laufe der Zeit bezieht.
Die Laufzeiten müssen nicht identisch sein. In der Dokumentation von Trinasolar zur Vertex S+-Serie werden die Produkt- und Leistungsgarantien getrennt aufgeführt.
Fordern Sie die entsprechenden Unterlagen für die genaue Modellnummer Ihrer Module an. Die Angabe einer Marke oder einer allgemeinen Produktserie reicht nicht aus, um die Bedingungen Ihres konkreten Kaufs zu bestätigen.
Was bedeutet die Leistungsgarantie der Module tatsächlich?
Die Leistungsgarantie verspricht nicht, dass Ihr Haus jedes Jahr dieselbe Anzahl an Kilowattstunden erzeugt. Sie bezieht sich auf die Leistung der Module, die anhand einer bestimmten Messmethode ermittelt wird und sich im Laufe der Zeit voraussichtlich verändert.
In den technischen Datenblättern kann ein Diagramm mit der garantierten Leistung pro Jahr erscheinen, wie im Beispiel von Trinasolar für TSM-NE21.
Nehmen wir ausschließlich zur Veranschaulichung an, dass ein Modul mit einer Nennleistung von 500 W für ein bestimmtes Jahr einen vertraglich festgelegten Grenzwert zur Aufrechterhaltung der Leistung von 90% hat. Unter den vorgesehenen Prüfbedingungen läge der entsprechende Grenzwert bei 450 W. Das bedeutet nicht, dass eine bestimmte Jahresproduktion oder Einsparung garantiert wird.
Sonneneinstrahlung, Verschattung, Temperatur, Verluste und der Betrieb der übrigen Anlage beeinflussen die tatsächliche Produktion. Ein niedrigerer Wert in der App muss zunächst diagnostiziert werden, bevor er mit einem Garantieanspruch in Verbindung gebracht werden kann.
Prüfen Sie beim Wechselrichter auch das Supportverfahren
Für den Wechselrichter gilt eine eigene Herstellergarantie. Fragen Sie, wann sie beginnt, ob eine Produktregistrierung erforderlich ist und ob eine Garantieverlängerung im Angebot enthalten ist oder separat erworben werden muss.
Ebenso wichtig ist, was im Schadensfall geschieht:
- Wer reicht die Anfrage ein und verfolgt sie weiter?
- Ist eine Reparatur oder ein Austausch vorgesehen?
- Was gilt für Transport, Demontage und Wiedermontage?
- Fallen zusätzliche Kosten für den Zugang zur Ausrüstung an?
- Welche Garantie gilt nach einem Austausch weiter?
Die Werksgarantiebedingungen von SMA unterscheiden beispielsweise zwischen Serviceleistungen und einzelnen Garantieleistungen. Sie beschreiben auch, dass bei einem Austausch die Restlaufzeit der ursprünglichen Garantie übertragen werden kann, anstatt dass zwingend eine neue vollständige Garantiezeit beginnt.
Informationen zur Funktion der Komponente finden Sie in unserem Leitfaden zum Wechselrichter.
Bei Batterien sind die Jahre nicht das einzige Kriterium
Für eine Batterie kann eine Produktgarantie gelten, ergänzt durch separate Bedingungen zur Erhaltung ihrer Speicherkapazität.
Prüfen Sie, ob die Leistungsgarantie an Folgendes geknüpft ist:
- Die Laufzeit ab Beginn der Garantie.
- Einen Mindestanteil der verbleibenden nutzbaren Energie.
- Die insgesamt von der Batterie abgegebene Energiemenge.
- Die zulässigen Betriebsbedingungen und die Kompatibilität der Anlage.
In den europäischen Bedingungen für die BYD Battery-Box Premium HVS/HVM ist die eingeschränkte Leistungsgarantie sowohl an einen Zeitraum als auch an eine Grenze für die insgesamt abgegebene Energiemenge geknüpft – je nachdem, welcher Wert zuerst erreicht wird.
Lassen Sie sich erklären, was die Bedingungen für Ihre Nutzung bedeuten. Übertragen Sie Prozentsätze und Laufzeiten nicht einfach von einem anderen Modell, einer anderen Gerätegeneration oder einem anderen Land.
Was deckt die Installationsarbeit ab?
Die Herstellergarantie betrifft die Ausrüstung und unterliegt den jeweiligen Bedingungen des Herstellers. Die Verantwortung und der Support für die Installationsarbeiten müssen in Ihrer Vereinbarung gesondert geklärt werden.
Lassen Sie die abgedeckten Arbeiten, die Laufzeit der vereinbarten Garantie und das Verfahren zur Meldung von Problemen schriftlich festhalten. Wer prüft beispielsweise ein Problem an der Befestigung, der Verkabelung oder an den Stellen, an denen Arbeiten am Dach ausgeführt wurden?
Derselbe Defekt kann zunächst wie ein Problem mit unterschiedlichen Komponenten aussehen. Deshalb brauchen Sie eine klar benannte Ansprechperson, die die technische Diagnose koordiniert und Sie über die nächsten Schritte informiert.
Wenn Sie Angebote vergleichen, nutzen Sie auch unseren Ratgeber zum Vergleich zweier Photovoltaikangebote.
Die kommerzielle Garantie ersetzt nicht Ihre gesetzlichen Rechte
Bei Käufen von Waren durch Verbraucher bei einem Unternehmer unterscheidet die Europäische Union zwischen dem gesetzlichen Schutz bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren und einer zusätzlichen kommerziellen Garantie.
Die kommerzielle Garantie kann Ihre entsprechenden gesetzlichen Rechte nicht aufheben oder einschränken, wie Your Europe der Europäischen Union erläutert.
Gehen Sie daher nicht davon aus, dass das Ende einer einzelnen kommerziellen Garantie für sich genommen jede Haftungsfrage beantwortet. Die Anwendung der Rechte hängt vom jeweiligen Kauf und Vertrag ab; ein gewerblicher Kauf ist nicht automatisch mit einem Verbraucherkauf gleichzusetzen.
Welche Dokumente sollten Sie vom ersten Tag an aufbewahren?
Legen Sie einen gemeinsamen Ordner an, in Papierform oder digital, mit:
- Dem endgültigen Angebot, dem Vertrag und den Belegen.
- Den genauen Modellnummern und Seriennummern der Geräte.
- Den für Ihren Kauf geltenden Garantieunterlagen.
- Den Bestätigungen der Garantie- oder Garantieverlängerungsregistrierung.
- Den Unterlagen zur Inbetriebnahme und den Gebrauchsanweisungen.
- Der Dokumentation zu Wartungen, technischen Besuchen und Kommunikation.
Bewahren Sie auch den Zugang zu den Überwachungsdaten auf. In unserem Ratgeber zur Überwachung von Photovoltaikanlagen erklären wir, wie die Betriebsdaten bei der Überprüfung des Systems helfen.
Die Daten erleichtern die Untersuchung; sie beweisen für sich genommen nicht, dass ein Anspruch abgedeckt ist.
Was sollten Sie tun, wenn ein Problem auftritt?
Notieren Sie, wann Sie das Problem bemerkt haben und welche Meldung in der App angezeigt wird. Wenden Sie sich rechtzeitig an das Installationsunternehmen oder die vorgesehene Supportstelle und bitten Sie um eine Vorgangsnummer.
Bevor Sie zusätzliche Arbeiten genehmigen, bitten Sie um Informationen zur Diagnose, einer möglichen Kostenübernahme und etwaigen Gebühren. Bewahren Sie die Kommunikation und technischen Berichte in Ihrem Ordner auf.
Öffnen Sie keine Geräte und versuchen Sie nicht, selbst Reparaturen vorzunehmen. Befolgen Sie die Sicherheitshinweise und das Verfahren des zuständigen Technikers.
Häufig gestellte Fragen
Deckt die lange Garantiezeit der Module die gesamte Photovoltaikanlage ab?
Nein. Prüfen Sie, ob sie sich auf das Produkt oder die Leistung der Module bezieht, und informieren Sie sich separat über die Bedingungen für Wechselrichter, Batterie und Installation.
Garantiert die Leistungsgarantie eine bestimmte Senkung Ihrer Stromrechnung?
Nein. Die zugesicherte Leistung eines Moduls ist keine Garantie für die jährliche Stromerzeugung, den Eigenverbrauch oder finanzielle Einsparungen.
Beginnt bei einem Austausch des Wechselrichters die gesamte Garantiezeit von Neuem?
Nicht unbedingt. Fragen Sie nach den für den Austausch geltenden Bedingungen und lassen Sie sich die verbleibende Garantieabdeckung schriftlich bestätigen.
Deckt die Garantie Schäden durch jedes äußere Ereignis ab?
Gehen Sie nicht davon aus. Prüfen Sie die Ausschlüsse und klären Sie den Versicherungsschutz für das System gesondert.
Achten Sie auf klare Bedingungen und einen gut organisierten Support
Der Wert einer Garantie ergibt sich aus der Kombination von Laufzeit, Leistungsumfang und einem klaren Serviceverfahren. Lassen Sie sich vor dem Kauf alles erläutern und bewahren Sie nach der Übergabe sämtliche Unterlagen auf.
Bei Solar Home können wir die Ausstattung und den Bedarf Ihrer Installation besprechen, damit Sie einen verständlichen Überblick über das Angebot erhalten. Kontaktieren Sie uns für die Planung Ihres eigenen Systems.
Quellen und technische Verweise
- Europäische Union — gesetzliche und kommerzielle Garantien.
- Trinasolar — getrennte Produkt- und Leistungsgarantien und Beispieldiagramm zur garantierten Leistung.
- SMA — Bedingungen der Werksgarantie für Home & Business.
- BYD — europäische Garantiebedingungen für Battery-Box Premium HVS/HVM.
Die Hersteller werden als Beispiele für unterschiedliche Bedingungen genannt. Prüfen Sie bei jedem Kauf, welche Garantieversion für das jeweilige Produkt, das Datum und das Installationsland gilt.
