Dans les offres photovoltaïques, vous rencontrerez souvent une mention impressionnante : « garantie pendant de nombreuses années ». Mais que couvre réellement cette promesse ? Les panneaux, l’onduleur, la main-d’œuvre ou la production de l’ensemble du système ?
Une installation photovoltaïque ne bénéficie pas d’une garantie unique couvrant tout. Chaque composant essentiel et chaque service peuvent être assortis de conditions, de délais et de procédures d’assistance différents.
Chez Solar Home, nous voulons que vous sachiez ce que vous achetez et quels éléments vérifier dans les documents qui vous sont remis. Le guide ci-dessous vous aide à distinguer les couvertures et à organiser correctement le dossier de votre système.
Garantie produit et garantie de performance : deux couvertures différentes
Pour les panneaux photovoltaïques, il faut distinguer :
- La garantie produit, qui couvre les défauts de l’équipement, conformément aux conditions du fabricant.
- La garantie de performance ou de puissance, qui porte sur le maintien d’un niveau de puissance donné au fil du temps, dans des conditions de contrôle définies.
Les deux durées ne sont pas nécessairement identiques. La documentation de Trinasolar pour la gamme Vertex S+ présente séparément les garanties produit et de performance.
Demandez les documents correspondants à la référence exacte de vos panneaux. La mention d’une marque ou d’une gamme de produits générale ne suffit pas à confirmer les conditions applicables à votre achat.
Que signifie réellement la garantie de performance des panneaux ?
La garantie de performance ne promet pas que votre maison produira le même nombre de kilowattheures chaque année. Elle concerne la puissance des panneaux, selon une méthode de mesure précise et une évolution prévue dans le temps.
Les fiches techniques peuvent présenter un graphique de la puissance garantie année par année, comme dans l’exemple de Trinasolar pour le TSM-NE21.
Supposons, uniquement pour comprendre le principe, qu’un panneau d’une puissance nominale de 500 W soit assorti d’un seuil contractuel de maintien de puissance de 90% pour une certaine année. Le seuil correspondant serait de 450 W dans les conditions de contrôle prévues. Cela ne signifie pas qu’une production annuelle ou des économies d’énergie spécifiques sont garanties.
L’ensoleillement, les ombrages, la température, les pertes et le fonctionnement du reste du système influencent la production réelle. Une valeur plus faible dans l’application doit faire l’objet d’un diagnostic avant d’être associée à une demande de garantie.
Pour l’onduleur, vérifiez également la procédure d’assistance
L’onduleur bénéficie de sa propre garantie commerciale. Demandez quand celle-ci prend effet, si le produit doit être enregistré et si une extension est comprise dans l’offre ou achetée séparément.
Il est tout aussi important de savoir ce qui se passe en cas de panne :
- Qui ouvre et suit la demande ?
- Une réparation ou un remplacement est-il prévu ?
- Quelles sont les dispositions concernant le transport, le démontage et la réinstallation ?
- Des frais supplémentaires sont-ils prévus pour accéder à l’équipement ?
- Quelle garantie reste applicable après le remplacement ?
Les conditions de garantie constructeur de SMA, par exemple, distinguent différents niveaux de service et plusieurs couvertures. Elles précisent également qu’un remplacement peut transférer la durée restante de la période initiale, au lieu de déclencher obligatoirement une nouvelle garantie complète.
Pour en savoir plus sur le fonctionnement de cet équipement, vous pouvez lire notre guide sur l’onduleur.
Pour les batteries, le nombre d’années n’est pas le seul critère
Une batterie peut être assortie d’une garantie produit et de conditions distinctes concernant le maintien de sa capacité de stockage.
Vérifiez si la garantie de performance est liée :
- À la durée écoulée depuis le début de la garantie.
- À un pourcentage minimal d’énergie utile conservée.
- À la quantité totale d’énergie fournie par la batterie.
- Aux conditions de fonctionnement autorisées et à la compatibilité du système.
Dans les conditions européennes de la BYD Battery-Box Premium HVS/HVM, la garantie limitée de performance est liée à la fois à une durée et à une limite d’énergie totale fournie, selon la première de ces limites atteinte.
Demandez que l’on vous explique ce que ces conditions impliquent pour votre usage. Ne reprenez pas automatiquement des pourcentages et des durées provenant d’un autre modèle, d’une génération différente d’équipement ou d’un autre pays.
Que couvre la main-d’œuvre d’installation ?
La garantie commerciale du fabricant concerne l’équipement et est soumise à ses propres conditions. La responsabilité et l’assistance relatives aux travaux d’installation doivent être précisées séparément dans votre accord.
Demandez que les travaux couverts, la durée de la couverture convenue et la procédure de signalement des problèmes soient indiqués par écrit. Par exemple, qui examine un problème concernant le support, le câblage ou les points d’intervention sur la toiture ?
Une même panne peut, au départ, ressembler à un problème touchant différents composants. Il est donc important d’avoir un interlocuteur clairement désigné, afin d’organiser le diagnostic technique et de vous tenir informé des prochaines étapes.
Si vous comparez des offres, consultez également notre guide pour comparer deux offres photovoltaïques.
La garantie commerciale ne remplace pas vos droits légaux
Pour les achats de biens par des consommateurs auprès d’un professionnel, l’Union européenne distingue la protection légale applicable aux biens défectueux ou non conformes de la garantie commerciale supplémentaire.
La couverture commerciale ne peut pas supprimer ni limiter les droits légaux correspondants, comme l’explique le site Your Europe de l’Union européenne.
Ne considérez donc pas que l’expiration d’une couverture commerciale particulière règle à elle seule toute question de responsabilité. L’application de ces droits dépend de l’achat et du contrat concernés ; un achat professionnel n’équivaut pas automatiquement à un achat de consommation.
Quels documents conserver dès le premier jour ?
Constituez un dossier commun, papier ou numérique, comprenant :
- L’offre finale, le contrat et les justificatifs.
- Les références exactes et les numéros de série des équipements.
- Les documents de garantie applicables à votre achat.
- Les confirmations d’enregistrement ou d’extension de garantie.
- Les documents de mise en service et les notices d’utilisation.
- L’historique de maintenance, des interventions techniques et des échanges.
Conservez également l’accès aux données de suivi. Dans notre guide sur le suivi des installations photovoltaïques, nous expliquons comment l’historique de fonctionnement aide à contrôler le système.
Les données facilitent l’examen du problème ; à elles seules, elles ne prouvent pas qu’une demande est couverte.
Que faire en cas de problème ?
Notez la date à laquelle vous avez remarqué le problème et le message affiché dans l’application. Contactez rapidement l’entreprise d’installation ou le service d’assistance prévu et demandez un numéro de dossier.
Avant d’approuver des travaux supplémentaires, demandez des précisions sur le diagnostic, la couverture éventuelle et les frais applicables. Conservez les échanges et les rapports techniques dans votre dossier.
N’ouvrez pas les appareils et n’essayez pas de les réparer vous-même. Suivez les consignes de sécurité et la procédure indiquée par le technicien compétent.
Questions fréquentes
La longue durée de garantie des panneaux couvre-t-elle toute l’installation photovoltaïque ?
Non. Vérifiez si elle concerne le produit ou les performances des panneaux, et consultez séparément les conditions applicables à l’onduleur, à la batterie et à l’installation.
La garantie de performance garantit-elle une réduction précise de votre facture ?
Non. Le maintien de la puissance d’un panneau ne garantit ni la production annuelle, ni l’autoconsommation, ni les économies réalisées.
Si l’onduleur est remplacé, toutes les périodes de garantie repartent-elles à zéro ?
Pas nécessairement. Demandez les conditions applicables au remplacement et une confirmation écrite de la couverture restante.
La garantie couvre-t-elle les dommages causés par tout événement extérieur ?
Ne le tenez pas pour acquis. Vérifiez les exclusions et examinez séparément la couverture d’assurance du système.
Choisissez des conditions claires et une assistance bien organisée
La valeur d’une garantie repose sur l’association de sa durée, de ses couvertures et d’une procédure de service claire. Demandez des précisions avant l’achat et conservez tous les documents après la livraison.
Chez Solar Home, nous pouvons discuter des équipements et des besoins de votre installation afin de vous présenter clairement la proposition. Contactez-nous pour étudier votre système.
Sources et références techniques
- Union européenne — garanties légales et commerciales.
- Trinasolar — couvertures distinctes du produit et de ses performances et exemple de diagramme de puissance garantie.
- SMA — conditions de garantie d’usine Home & Business.
- BYD — conditions de garantie européennes Battery-Box Premium HVS/HVM.
Les fabricants sont cités à titre d’exemples de conditions différentes. Pour chaque achat, vérifiez la version de la garantie correspondant au produit concerné, à la date et au pays d’installation.
